Tham khảo

Điều khoản và quy định dịch vụ tại so 12

Trước khi tạo tài khoản, bạn nên nắm rõ các điều khoản điều chỉnh việc sử dụng nền tảng — từ quyền tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân, đến phạm vi trách nhiệm của chúng tôi.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lýTruy cập theo quy định địa phương
so 12 Điều khoản và quy định dịch vụ tại so 12
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho yêu cầu pháp lý

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu đều được xử lý qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi và sẽ xác nhận yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trực tiếp trên so 12 kết nối bạn với bộ phận hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản.
Thư điện tử Gửi yêu cầu pháp lý chính thức — bao gồm khiếu nại, yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu — qua email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ của chúng tôi.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập và dùng biểu mẫu yêu cầu trong phần cài đặt tài khoản để gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money kèm bằng chứng.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử — chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và so 12 đều được mã hóa qua SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.

Xác minh OTP tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thay đổi thông tin quan trọng, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào.

Cookies và lịch sử duyệt web

Trang sử dụng cookies để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số chức năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những điều bạn muốn biết về quy định tại so 12

Phần này tổng hợp các câu hỏi thực tế liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân và quy trình khiếu nại tại so 12.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong cài đặt tài khoản. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể theo quy trình xác minh danh tính.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép truy cập. Nếu bạn không chắc về tình trạng hợp lệ tại vùng của mình, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, sau đó gửi kèm mã giao dịch qua kênh chat trực tiếp hoặc biểu mẫu tài khoản để được đối chiếu và xử lý.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với các bên trực tiếp liên quan đến vận hành dịch vụ — như nhà cung cấp ví điện tử để xác thực giao dịch. Không có bên thứ ba nào khác được truy cập thông tin của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang pháp lý này và có hiệu lực ngay khi đăng. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ.

Cookies giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể từ chối cookies qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng như đăng nhập tự động có thể không hoạt động đầy đủ.